Formularz odstąpienia od umowy

Zależy nam, aby każdy zwrot był rozpatrywany rzetelnie, przejrzyście i uczciwie dla obu stron.

Możesz zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i sposobu działania — podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeżeli jednak produkt był używany w szerszym zakresie i w rezultacie stracił na wartości, zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

Zmniejszenie wartości może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:

• wykonano rozpylenia lub aplikacje produktu albo powstał ubytek jego zawartości,
• produkt nosi ślady używania,
• uszkodzono flakon, atomizer, aplikator, nakrętkę lub inne elementy produktu,
• opakowanie, folia, plomba albo zabezpieczenie zostały naruszone w sposób, który rzeczywiście obniżył wartość handlową produktu,
• uszkodzono pudełko lub brakuje elementów należących do produktu albo zestawu.

Każdy zwrot oceniamy indywidualnie. Nie stosujemy z góry ustalonych kar ani automatycznych potrąceń. Otwarcie przesyłki oraz kontrola stanu zwracanego produktu są rejestrowane w celach dokumentacyjnych. Sprawdzamy między innymi kompletność zestawu, stan opakowania i zabezpieczeń, poziom zawartości, stan atomizera lub aplikatora oraz widoczne ślady używania.

Jeżeli stwierdzimy zmniejszenie wartości produktu, prześlemy Ci wiadomość zawierającą:

• opis stwierdzonego stanu produktu,
• uzasadnienie oraz sposób obliczenia pomniejszenia,
• wysokość zwracanej kwoty,
• dokumentację z przyjęcia i otwarcia przesyłki, w tym nagranie procesu jej rozpakowania.

Ewentualne pomniejszenie odpowiada wyłącznie rzeczywistej utracie wartości produktu i jest ustalane proporcjonalnie do jego stanu oraz stopnia użycia.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

W naszej ofercie może dotyczyć to w szczególności produktów mających bezpośredni kontakt ze skórą, ustami lub oczami, takich jak błyszczyki, tusze do rzęs, kremy, wybrane dezodoranty, kosmetyki pielęgnacyjne oraz niektóre produkty po goleniu — pod warunkiem, że produkt został dostarczony w odpowiednio zapieczętowanym opakowaniu, a zabezpieczenie zostało otwarte po jego dostarczeniu.

Powyższe zasady dotyczą odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji zakupowej. Nie ograniczają prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z umową.